“中国领事”APP使用指南
2021/09/04

中国驻卢旺达大使馆已于2021年8月9日启用“中国领事”APP护照/旅行证在线申请服务(详见我馆官网和微信公众号7月30日“关于启用‘中国领事’APP护照、旅行证在线办理功能的通知”)。

现结合“中国领事”APP使用过程中遇到的常见问题提示如下,供申请人参考。

一、功能介绍

二、流程介绍

三、老人和孩子怎么办

四、受理范围

五、下载、注册与实名认证

六、填写申请注意事项

七、上传电子版证件照

八、快速通过身份验证的诀窍

九、支付缴费

十、取新证

十一、视频面谈

十二、电子签名

 

一、功能介绍

()护照旅行证业务

中国公民可通过“中国领事”APP在线提交以下申请:

1、颁发、换发、补发因私普通护照;

2、颁发、换发、补发旅行证;

3、因私普通护照加注。

通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。

目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。如需办理因公护照业务,请发邮件至我馆领事证件咨询邮箱(consulate_rwa@mfa.gov.cn),了解具体办理程序。如需办理香港特区护照,请直接联系香港入境事务处提交申请。

(二)其他业务

1、境外居住人员领取养老金资格认证

2、领事认证查验

3、领事新闻资讯

(三)领保服务(12308一键呼叫)

 

二、流程介绍

先下载APP:下载APP--注册--完成实名认证

证照申请流程:打开APP--根据提示填写申请--身份验证--提交审核--视频或线下见面(如需要)--银行缴费--到馆领取新证。

 

三、老人和孩子怎么办

老人和孩子怎么用APP申请证照?

操作手机存在困难的大朋友和小朋友们,可以由亲友帮忙提交申请。亲友下载APP并完成实名认证后,就可以帮其他人提交申请,但提交申请时会有申请人身份验证环节,此环节需由申请人本人完成,不得由他人代为办理。

为确保相关信息的准确性,除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外,建议由本人在线完成申请手续。

 

四、受理范围

(一)领区

我馆受理居住在卢旺达的中国公民通过“中国领事”APP提交的证照申请。

如人在国内,请赴公安机关出入境管理部门办理。

如在其他国家,需向中国驻该国的使领馆申办。

(二)紧急办证申请

遇紧急办证事项(如奔丧,看望危重病人等)需加急办理证件的,请先在“中国领事”APP内完成填表并提交申请后发邮件至consulate_rwa@mfa.gov.cn邮箱申请提前办证,邮件中需告知申请人姓名、订单号、出生年月、护照号码、联系方式、希提前办理事由及相关证明材料等。我馆将及时反馈结果。

 

五、下载、注册与实名认证

(一)下载

“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图二维码下载。

(二)注册

目前可使用电子邮箱或中国大陆手机号码注册。 

(三)实名认证

APP需要完成实名认证才能办理证照业务,实名认证相当于在APP上取得了证照办理的一个账号。如因故无法通过实名认证,可委托已完成实名认证的亲友代为提交申请。实名认证可通过中国因私普通护照或中国身份证信息进行,具体操作可根据APP内提示进行。

(四)提示注册或登录异常

目前,“中国领事”APP已多次升级版本,正在努力改善APP受网络因素影响而提示异常的问题。如仍然遇到提示异常的情况,建议检查更新APP版本,同时尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试,或换个时间尝试。

我们欢迎将遇到的问题或意见建议通过电子邮件consulate_rwa@mfa.gov.cn告知我们,协助我们优化相关工作。可提供以下信息:使用的手机型号,注册时使用的邮箱地址/手机号码,遇到的问题详细描述(如有截图可一并发送),联系方式(手机号码或邮箱地址)。

 

六、填写申请注意事项

提交申请前认真检查、核对所填信息。申请提交后,所填信息无法追回修改。

如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理,可以点击“取消订单”取消提交的订单,建议不要频繁取消订单,如30天内累计取消订单达3次,会影响再提交新的订单。

出现以下情况,申请将被退回:

1、信息存疑、填写不完整或材料缺失。

2、姓名、性别、出生日期、出生地、护照号码等关键信息有误。

3、不在我馆领区,或者护照不在受理范围。

APP按照申请人最近一次提交申请的先后顺序推送审核,申请被退回后将重新排队。为了避免因信息不完整或不准确被退回申请,请仔细核对所提供的各项信息,确保真实、准确、完整,以免延误申请。

我们汇总了一些容易出错的项目,敬请留意:

出境口岸:请填写最近一次出境的中国大陆口岸城市

护照签发地:国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”,驻外使领馆签发请选择“境外”

家庭成员:父母及配偶(如有)信息请均完整填写

国外地址:请完整填写在卢居住地址和邮编

现有证件资料页:请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页,已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件

国内联系电话:所有需要填国内联系电话的地方,目前都只支持填写中国手机号码(11位),不可填写固定电话号码。

 

七、上传电子版证件照

使用“中国领事”APP办理护照,需要在APP中上传电子版证件照。上传的证件照将印制在新护照上,必须是6个月内的近照,同时需要符合以下要求:白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、头部完整、面部无反光。建议尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照,不要上传低质量、低清晰度的照片,不要翻拍纸质照片上传,有关具体要求在APP相应页面有详细说明,请仔细阅读。

不符合要求的照片情况示例:

八、快速通过身份验证的诀窍

提交申请信息后,将进入身份验证,俗称人脸识别环节。

这个环节必须由申请人本人完成,不得由他人代为进行。

这个环节替代了原有的申请人本人到我馆窗口与工作人员“见面”确认身份的环节。APP后台将对身份信息进行核验。在APP中成功通过身份验证,将大大提高申请的审核效率。如未能在APP中通过身份验证,验证照片仍然会被APP传送给工作人员进行人工验证,有可能会被要求进行视频或到馆面谈。除APP明确提示(如监护人代为验证)外,此环节必须由申请人本人进行,由他人代为完成申请会被驳回。

为提高验证通过率,建议在纯色背景(如白色墙壁)前进行身份验证,保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。或者,可以试着在验证时眨眨眼、摆摆头,总之,多试试。

 

九、支付缴费

目前仅支持线下支付,我馆账户信息如下:

Account Name:  Chinese Embassy

Account No.:  20003303001

Bank Name:  I&M Bank Rwanda Limited

Bank Address:  9, KN 3 Ave, Kigali, Rwanda

 

十、领取新证

使用“中国领事”APP办理证照,绝大部分申请材料将通过APP在线上传,请关注订单状态。

领取新证件:

APP中办证进度更新为“新证件已制作完毕”时,即可到馆取证,包括新办护照/旅行证、注销后旧护照/旅行证、收费凭证,取证时请携带以下材料:

1、打印或手写的订单信息(含申请人姓名及订单号)

2、银行缴费回执

3、现持有的旧照原件

4、2张2寸白底证件照片

5、使馆要求的其他材料(如有)

 

十一、视频面谈

根据业务要求,部分申请人需要接受领事官员面谈,如需视频见面,APP订单信息会有相应提示。收到消息通知后,请按要求预约面谈时间,按时上线取号(提前或超时均无法取号),等待领事官员呼叫,进行在线面谈。

具体为:申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅,系统自动取号。取号成功后,可以查看当前排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到接受在线面谈时,APP即会弹出呼叫界面,点击接听即可。为了防止过号,请保持APP在手机前端运行,等待呼叫。

视频见面时需出示当地当天报纸,未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人同框进行视频见面,请提前准备。

 

十二、电子签名

通过APP提交证照申请,会要求阅读“国籍状况声明”有关内容,签署即代表确认有关内容属实,并将承担相应法律责任。

可点击“手写签名”进入签名界面(这时需要把手机横过来),然后在签名框内签名,请使用中文正楷签名,这个签名将被印刷在新护照上。请注意,签名框内为打印区,签出框的部分打印不上。

10周岁以下申请人可由监护人(如父母一方)代为签署,10周岁以上申请人需本人签署。

这个签名是审核内容之一,用外文签署、签出框、签得太抽象,都将导致申请被退回,会耽误申请。

 

驻卢旺达使馆

2021年9月3日